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中國聯通通過遍布全國的營業廳、客戶服務熱線“10010”、網上營業廳、短信、手機營業廳、自助服務終端、官方微博、微信客服等形式為客戶服務。客戶服務包括咨詢、查詢、業務辦理、故障申報、投訴及建議受理等。國際漫游服務專線18618610010為漫游境外的中國聯通客戶提供7×24小時的服務。中國聯通實施相應措施以保證客戶問題在約定時限內得到答復。例如,對一些無法在線解決的問題,向用戶承諾解決時限。

男人到天堂vg在线 中國聯通積極發展和提升基于互聯網的客戶服務。也在服務體系及其運營、服務維系等方面持續改進,并持續提升客戶服務質量。實施了若干提升客戶體驗的舉措,包括開展客戶回訪和親情問候等主動服務。此外,針對寬帶業務,我們進一步提升服務透明度,將寬帶裝移修受理、派單、上門、竣工等關鍵節點面向客戶透明。

男人到天堂vg在线 中國聯通致力于全面提升客戶感知和客戶口碑工作,引入NPS評價對公司各個專業和各級單位進行全方位監測,促進公司了解客戶,適應客戶,各個專業面向客戶進行改善。

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