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【聯通戰“疫”】來自一線的系列報道(之二十五)天津聯通:疫情防控和經營發展兩手抓都要贏

  • 發布時間:2020-03-02
  • 發布人:新聞宣傳中心

新型冠狀病毒疫情發生以來,天津聯通黨委堅決貫徹落實習近平總書記重要指示精神和中央決策部署,認真落實中國聯通黨組工作要求,以對人民高度負責的態度,認真履行企業社會責任,充分發揮自身優勢,迅速采取有力措施,全力做好通信服務保障,對外積極助力政府、衛健部門、醫療單位等推進疫情科學防控和復工復產,對內做到疫情防控和經營發展兩不誤。

落實政治責任,科學安排工作

疫情就是命令,防控就是責任。疫情發生以來,天津聯通黨委認真貫徹落實黨中央、國資委、天津市委市政府和集團公司的決策部署,先后召開了十五次專題會議,研究防控工作。并結合公司實際有針對性地制定五大保障計劃,扎實有力地推進疫情防控,持續抓好生產經營工作,各項工作順利開展,并取得階段性成效。

1月份,天津聯通生產經營工作總體平穩,主營業務收入增長4.9%,完成預算進度的8.8%,市場份額達到48.2%,較去年底提升1.3pp,收入和用戶保有率繼續全國領先。但是,受到疫情影響,二三月份經營發展工作不容樂觀。

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男人到天堂vg在线天津聯通于2月17日和2月25日召開經營分析會和黨委擴大會議,會議就貫徹落實上級關于統籌做好疫情防控和改革發展工作要求,對天津聯通疫情防控和生產經營“兩保障”工作進行安排部署。會議提出,公司上下各級干部員工要堅定信心,迎難而上,勇于擔當,持續加強通信網絡保障和優化,深挖疫情期間的客戶商機,深入推進互聯網化轉型,統籌做好疫情防控和生產經營“兩保障”工作,著眼“后疫情”時代,研判通信市場發展變化,早謀劃、早布局,確保實現經營發展開門紅。

堅持創新驅動,十三款“神器”助力企業復工復產

男人到天堂vg在线企業已陸續復工復產。天津聯通以黨建為統領,發揮央企擔當,主動承擔社會責任,在政府政策指引、隔離人員管控、提供物資保障、協助企業簽約等方面發揮重要作用,量身定制了十三項重點產品,助力企業復工復產有效開展。

男人到天堂vg在线為盡快落實黨中央、工信部復工復產安排,天津聯通積極響應市工信局工作部署,量身定制了5G熱成像體溫篩查、疫情防控駐留查詢、疫情防控AI、居家隔離、網絡風險治理、云視頻會議、云桌面、公網對講、遠程辦公、線上培訓、供應鏈協同、產業電商平臺、復工金融等十三項重點產品及相關優惠政策,成功入圍市工信委面向復工復產企業公布的解決方案,助力政府有效防疫、企業有效復工。

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防疫大數據——為各級政府防疫決策提供有力武器。天津聯通作為本地主要運營商,充分發揮聯通大數據31省數據集中及算法能力優勢,主動對接網信辦、大數據管理中心、通信管理局、公安局、宣傳部及各區政府,提供包括疫情大數據分析報告、返工人員分析檢測及返鄉人員防疫政策公益推送服務。為36個市區兩級政府機關累計提供數據報告170份,公益信息推送免費輿情監測服務5項2104.9萬條,為政府防疫決策分析提供了有力武器。

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居家隔離“智能門磁”——助力政府做好隔離管控。男人到天堂vg在线隨著本市企業復工復產有序開展,天津市提出對外地返津人員居家隔離14天的措施,天津聯通發揮自身能力優勢,依托物聯網、云端技術,自研物聯網“智能門磁”產品和居家隔離監控平臺,很好地滿足了居家隔離的需求,在聯通智能門磁的助力下,為楊柳青鎮社區防疫隔離工作節中省了大量的人力資源,在減輕社區工作者的負擔方面取得了顯著成效。2月21日晚七點天津電視臺將楊柳青鎮政府使用聯通智能門磁作為防疫隔離人員的一項重要防疫措施進行介紹后產生了很好的社會示范效應,隨之政企客戶乘勝追擊在西青域內大寺鎮、西營門街、張窩鎮也快速形成500套有效訂單。

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云視頻會議——開創天津招商簽約工作先河。男人到天堂vg在线為響應天津市防疫招商兩不誤的工作精神,天津聯通助力東麗區合作交流辦,在2月21日以視頻形式如期召開“招商重點項目網絡簽約會”,開創了天津市招商簽約工作的先河。萬達集團、海航集團、垠坤集團、愛思達航天科技等22家企業簽約人員,分布在北、上、冀、蘇、瓊等多個省市,通過聯通云視頻會議系統齊聚云端。簽約各環節真實有效,合同具備法律效力最終,協議投資額累計231.8億元。此次“屏對屏”的創新簽約之舉,由天津聯通的視頻會議系統獨家承接。新穎的簽約方式,讓社會各界看到了天津聯通的強大實力。

熱成像體溫檢測——助力企業做好安全防疫工作。男人到天堂vg在线面對復工企業人員出入測溫管控的迫切需要,天津聯通積極響應天津市委市政府號召,主動對接管理部門及復工企業需求,提供5G熱成像體溫檢測服務,在疫情期間熱成像設備資源十分緊缺的情況下,克服困難,協調多方渠道,快速部署,實時快速監測人體溫度,避免近距離接觸可能帶來的交叉感染風險,保障防控工作高效運轉。截至目前,已為濱海高新區管委會、四維康環保有限公司等十幾家企業提供5G熱成像體溫檢測服務。

男人到天堂vg在线天津聯通不等不靠,提供政企在線服務;主動營銷,承接企業復工信息化需求。截至目前,累計為36個市區兩級政府機構提供大數據疫情監控服務,用于復工企業人員流動分析及監管,形成商機金額達216萬元。為工信委以及相關企業開通377個點位云視頻會議服務,預計進收近300萬元。為管委會、物業及復工企業提供19套5G熱成像體溫檢測服務,簽約金額65萬元,累計商機金額1388萬元。為各級街道、醫療單位、企業宿舍開通居家隔離智慧門磁產品,累計簽約4079套。

最堅實的網絡保障 助力打贏復工“保衛戰”

男人到天堂vg在线隨著疫情防控工作的不斷深入,天津聯通廣大員工繼續堅守在第一線,積極響應,精心組織,為各級政府機關、衛健部門、定點醫院以及隔離點等重要防控單位提供最優質的服務和最堅實的保障。截至目前,共為各級重點防控單位緊急開通寬帶1646條、固定電話1100部、視頻會議點位167個、專線電路95條,并對重點區域的771個基站和24個疫情防控工作相關的域名進行了重點監控,重保黨政軍專線電路260余條次。同時充分發揮技術優勢,向市、區政府及衛生防疫等部門提供本市返回、外省漫入、外省常駐,以及定向省市、地區號碼常駐小區等32萬余條的用戶數據,為重點防控用戶的定位和查找提供了有力的支撐。

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針對目前各大企業的返工復工,天津聯通快速行動、提早謀劃,確保打贏復工“保衛戰”:一是結合歷史數據,綜合評估分析預測用戶量、業務量的恢復回升時間節點,鎖定業務快速變化區域,提前制定優化方案。二是確定業務量變化明顯四大區域,細化鉆取場景,重點鎖定開發區、工業園及關聯的行政村等業務量下降最明顯場景,對業務量降幅TOP100場景進行重點關注,并監控業務變化,同時對返津用戶回流跟蹤分析。三是針對工業場景以及藍領公寓場景,通過MR系統及時監控各場所覆蓋指標,特別是針對“停課不停學”直播教學、釘釘及企業微信語音、視頻會議APP等的負荷情況,共調整全網類參數22個、加載RRC license 3686個。四是結合全網3G減頻,及時對高鐵沿線、高鐵聯絡線、高鐵省際交界進行針對性調整,參數優化,保障語音切換順暢,用戶感知平穩。

最溫情的服務,“聯通你我、讓愛生長”

面對新冠肺炎疫情,天津聯通圍繞集團公司“聯通你我、讓愛生長”傳播主題,各渠道共同努力推出“為愛系列”服務舉措,真正做到了“疫情當前,聯通服務不打烊”,多維度展現、傳播了中國聯通服務品牌,全面塑造有責任、有擔當、有親和力的新央企服務形象。

提供“優先暢通”的熱線服務。男人到天堂vg在线啟動居家坐席,開通459個VPN賬號,一線人員使用“VPN+云桌面”方式在家接聽10010熱線電話,確保疫期服務不掉線;為方便客戶疫情期間辦理業務,豐富了流量包、套餐升檔、攜號轉網、智家業務、二部寬帶等在線辦理產品,實現客戶足不出戶的便捷業務辦理;寬帶專家座席加強障礙深度過濾,總體過濾率達64.1%,較疫情前提升11.62%。同時緊急開通“114-6疫情專線”優先接入,提供天津市發熱門診、疾控中心、醫院等疫情查號服務,接通率達99%;開設政務特色服務(政務查號、會場服務),新增天津市海關、商務局等44個市政機關、21個區政服務中心的咨詢電話查號服務;新開設6個新會場接入號用于召開電話會議,每場支持24方同時參會。

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提供“安全無憂”的營業廳服務。男人到天堂vg在线為用戶升級營業廳衛生防護措施,防疫期間服務不中斷。營業廳定時通風、消毒殺菌并配備防疫用品,營業人員全部佩戴口罩上崗、使用洗手液(或酒精)消毒雙手和物品,在顯著位置張貼疫情防護小貼士,最大限度控制相關風險。暫時閉廳的營業廳門口顯著位置張貼“手廳”和“官微”線上辦理引流海報,引導用戶線上自助服務。

提供“放心滿意”的裝維服務。為了減少接觸傳播,增加分公司小中臺遠程排障過濾,通過電話、視頻等方式遠程解決51%障礙工單,減少智慧家庭工程師入戶接觸的同時快速解決客戶障礙;編制《自助排障手冊》,通過微信、短信、H5等多樣化方式推送給用戶,幫助用戶解決寬帶/IPTV故障。對于用戶無法自助排除的障礙,天津聯通提供了“放心裝、放心修”升級服務,從全員測體溫、全程戴口罩、工具勤消毒等服務各環節增加安全舉措,同時,推出終端自助更換的再升級服務,聯通公司提前完成業務數據配置,為客戶配送到小區后,客戶按照指南操作即可自助完成設備安裝,為用戶提供放心服務。

提供“豐富便捷”的互聯網服務。男人到天堂vg在线手微廳充分發揮渠道自助服務功能,全面推廣查繳辦服務,快速部署新增到廳業務預受理等功能,為12個分公司提供業務線上受理的個性化支撐,緩解一線服務壓力;利用異業合作資源能力,快速實現線上問診、疫期12小時科普知識直播。

展現央企擔當,迅速調配短信信道資源,優先向用戶發送疫情提醒、衛生防護、防疫政策等方面1.05億條公益短信,有效支撐了疫情防控工作的順利開展。截至2月24日,天津聯通通過公司官博、中國聯通天津客服官博、天津聯通官方微信、天津聯通微信訂閱號、今日頭條天津聯通客服、抖音天津聯通10010等自媒體推送服務宣傳1088篇次。通過斗魚直播平臺開展天津聯通客服直播30場,累計服務熱度59.3萬、彈幕量3.58萬次,宣講疫情期間各項便民舉措、各類線上自助服務功能、“手把手”進行客戶操作輔導。

踐行三個一切,加強員工關懷

新型冠狀病毒疫情爆發以來,天津聯通工會高度重視疫情防控工作,按照統一部署、統一行動的原則,切實擔負起確保員工健康安全、關心關愛等工作責任,監督落實好各項防控措施。迅速行動起來,開展一線員工系列關懷活動,讓員工充分感受到來自“娘家人”的溫暖。

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男人到天堂vg在线公司工會主席深入一線開展慰問,送去了防疫物資,對一線生產人員為保障疫情期間通信保障犧牲春節假期,團結奮斗,堅持作戰,無私奉獻的精神表示致敬和感謝!在疫情防控期間,充分利用互聯網平臺及時給予員工心理援助與關懷關愛。截至2月24日,堅持每天在“津沃e工會”微信公眾號上推送包括抗擊新型肺炎疫情防護指南、防控EAP、情緒疏導、返崗復工調適好心態、應對疫情法律問題解析、勞模好員工“戰疫”事跡等圖文、重要信息提示等內容到全員手機上,瀏覽量已達44893多人次。推送EAP心理疏導圖文信息16篇,組織EAP微課4次,EAP團隊專員配合集團工會牽頭搭建并參與了“員工心理關愛熱線”。編發《“戰疫”非常時“娘家”暖人心》專刊9期刊發34篇。

男人到天堂vg在线重點對生產任務較重,辦公人員比較集中的電子商務中心、客戶服務中心員工用餐及防疫情況進行了重點關注并進行慰問,工會主席、副主席親自前往員工食堂查看員工用餐情況,并為員工送去方便面、面包、水果等慰問品,為分公司協調解決14臺微波爐,解決疫情期間員工用餐難題。慰問了在東麗湖培訓中心集中隔離的外地返津員工。

男人到天堂vg在线各級工會密切關注疫情期間及疫情過后返崗復工女職工權益保護問題,按照國務院、全總、市總工會要求,結合公司實際,與公司人力資源部協調、聯合做好孕期和哺乳期女職工“本人申請”“居家遠程辦公”等疫情期間關愛女職工特殊保護、員工未成年子女在家看護等相關工作,靈活安排休假及工作時間的彈性工作制度,依法維護了女職工合法權益和特殊利益。同時,按照集團工會統一部署,為7157名在職員工投保了疫情期間免費防疫保險。

男人到天堂vg在线工會和行政部門一起攜手為員工辦實事,解決員工復工后顧之憂。

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男人到天堂vg在线克服困難,協調各渠道緊急購置發放防疫物資,切實關心關愛員工身心健康。各基層工會在疫情期間為加班員工提供免費午餐配送。為了方便大家安全就餐,避免人員聚集,機關本部物業部門推出“物業小站”小程序,成功的把餐廳由線下做到了線上,“物業小站”小程序使用方便,操作簡單,既能滿足大家的就餐需求,又能避免就餐導致的人員聚集。同時,考慮到疫情期間大家去菜市場及超市采購食材時有可能會遇到人員聚集的情況,推出了在線選購食材的服務,下單后,物業部門會將食材包裝好送到指定地點,方便員工下班的時候可以直接把菜帶回家。

為了解決疫情期間員工理發難的問題,通過嚴格篩選,層層調查,聘請專業理發師上門為員工理發,受到大家的歡迎,隨后還將推出線上預約服務。

男人到天堂vg在线這些系列關懷行動,讓員工充分感受到企業大家庭的溫暖,進一步提升了戰勝疫情的信心,為助力服務企業經營工作發揮了重要作用。

天津聯通將繼續履行央企社會責任,按照“堅定信心、同舟共濟、科學防治、精準施策”的總要求,積極配合政府、疫情防控相關部門做好抗擊疫情信息賦能工作,根據疫情防控形勢,結合公司業務產品及網絡能力,創新滿足服務黨和國家應對疫情、確保經濟社會民生正常運行的各種信息化解決方案,助力打贏復工復產戰役,為實現經濟社會持續健康發展貢獻聯通力量。